Ipsos Loyalty
Ipsos Loyalty je špecializovaná divízia spoločnosti Ipsos Tambor so zameraním na výskumy spokojnosti a lojality, ale tiež detailné hodnotenie zákazníckych skúseností.
Lojalita nie je len postoj, ale prejavuje sa na konkrétnom konaní zákazníkov, ktoré je nakoniec určujúce pre výkonnosť spoločnosti. Lojalita pre nás predstavuje vzťah, a to vzťah, ktorý je pre obe strany výhodný.
Ipsos Loyalty vám pomôže:
- Udržať najlepších zákazníkov a zvýšiť ich hodnotu
- Zasiahnuť zákazníkov s vysokou potenciálnou hodnotou
- Pripraviť opatrenia pre zvýšenie zákazníckej spokojnosti a zlepšenie zákazníckej skúsenosti
- Motivovať a aktivizovať zamestnancov
- Maximalizovať návratnosť investícií vložených do marketingu a CRM
Ipsos disponuje rozsiahlymi skúsenosťami vo všetkých oblastiach výskumu zákazníckych potrieb, skúseností, kvality poskytovaných služieb, spokojnosti a lojality. Disponujeme rozsiahlou databázou benchmarkov a metodologických štúdií. Návrh výskumného a aplikačného riešenia sa riadi potrebami a požiadavkami klienta, vždy zvažujeme aktuálne postupy a zvyklosti, najmä s ohľadom na možnosť porovnávania dát. Našim cieľom je vyriešenie vašej komplexnej či čiastkovej úlohy a pomoc pri dosahovaní vašich cieľov.
Komplexné portfólio našich riešení umožňuje zamerať sa ako na strategické riadenie lojality a hodnoty zákazníkov, tak na riadenie konkrétnych zákazníckych skúseností (Customer Experience) na predajných a kontaktných miestach. Zároveň sa zameriavame i na analýzu zákazníckych skúseností a ich vplyv na lojalitu v priebehu celého životného cyklu zákazníka (Customer Journey).
Ipsos Loyalty vám zároveň pomôže pri analýze a riadení vzťahov s vašimi zamestnancami (Employee Relationship Management – ERM), vrátane podpory ich motivácie a lojality. Realizujeme ako komplexné výskumy zamestnaneckej spokojnosti, lojality a motivácie, tak aj individuálne projekty zamerané na jednotlivé oblasti zamestnaneckých vzťahov.
Viac informácií o zamestnaneckých výskumoch nájdete tu.
