Mystery Shopping
Na realizáciu mystery shoppingových projektov a následný rozvoj kvality zákazníckeho servisu sa v rámci našej spoločnosti špecializuje oddelenie Ipsos Customer Experience Management (Ipsos CEM).
Mystery Shopping je manažérsky nástroj slúžiaci na identifikáciu nedostatkov v procese obsluhy na všetkých miestach, kde dochádza ku kontaktu so zákazníkom.
Design Mystery Shoppingu sa komplexne zameriava na kľúčové prvky v obsluhe zákazníka:
- Dodáva informácie o dôležitých činnostiach a ponuke spoločnosti v takej podobe, ako ju zažíva a chápe bežný zákazník.
- Odhaľuje, aký je prístup a starostlivosť predávajúceho personálu, klientskej podpory alebo operátorov call centra k vašim zákazníkom.
- Vďaka Mystery Shoppingu sa management dozvie, či sa pracovníci vo frontovej línii o zákazníkov starajú správne a spôsobom, ktorý je v súlade so štandardmi spoločnosti a trhu.
Mystery Shopping pomocou identifikácie najlepších a najslabších miest a činností spoločnosti jasne odhaľuje príležitosti k neustálemu zlepšovaniu výkonnosti a kvality obsluhy vašich zákazníkov.
Na výskumy zamerané na meranie kvality služieb sa sústreďuje špeciálny tím už viac ako 6 rokov. Ročne uskutočníme viac než 12 000 mystery shoppingov a 4000 mystery callov, čo je zárukou skúseností a know-how v mnohých oblastiach.
O našej špecializácii svedčí členstvo v organizácii MSPA – Mystery Shopping Providers Association (www.mysteryshop.org), ktorá združuje agentúry z celého sveta zaoberajúce sa mystery shoppingom a hodnotením kvality služieb.
